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Fakten

Anzeige endet

30.04.2019

Anstellungsart

Vollzeit

Art der Bewerbung

per Email

Form der Bewerbung

vollständige Bewerbung

Kontakt

Dell GmbH
Raffineriestraße 28
06112 Halle

Einsatzort:

Halle

Bei Rückfragen

Anja Hennig
034578225402

Link zur Homepage


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89
Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß daran, Menschen am Telefon weiterzuhelfen? Am Standort Halle (Saale) stehen wir unseren Firmenkunden von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr als Ansprechpartner zur Verfügung.

Enterprise Technical Support Analyst (m/w/d)

30.03.2019
Dell - Halle
Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaft, Technische Informatik, Medieninformatik

Aufgaben

• Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden
• Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service sowie gemäß der Vorgaben des Servicehandbuches
• Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
• Unterstützung von Vorort-Technikern bei Problemen
• Mitwirken bei der Erreichung der gestellten Ziele im technischen Support

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• IT-technisches Wissen oder mehrjährige Berufserfahrung
• Exzellente IT Hardware-Kenntnisse mit Fokus auf Server-, Storage- und Netzwerkprodukten
• Erfahrungen im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden
• Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme bei Server/ Storage/ Netzwerk Produkten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Kenntnisse über Dell Produkte
• Fähigkeit, Ferndiagnosen zu erstellen
• Gutes Verständnis von Serviceprozessen
• Comptia Server+ Zertifikat

Benefits

Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Neben zahlreichen Benefits und Vergünstigungen bietet Dell auch ein attraktives Gehalt.

Weitere Angaben

Sprachkenntnisse: Deutsch - fließend - Englisch - gut
Beginn:
Dauer:
Vergütung:
Anzahl der Plätze:

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder.

Unternehmensgröße
1001-5000 Mitarbeiter

Branchen
Call-Center

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